誓約書改定に伴う同意のお願い

2020年4月からの通勤交通費支給の開始、労働基準法および派遣法等の関係法令の改正、就労開始時の手続で求められる個人情報の用途追加に伴い、登録時に同意いただいている誓約書を、2020年2月13日に改定いたしました。

誓約書に同意いただけない場合、今後、新しいお仕事のご紹介ができなくなりますので、必ず内容をご確認のうえ、同意をお願いいたします。
（同意いただけない場合でも給与明細閲覧や研修受講等、お仕事のご紹介以外のサービスは引き続きご利用いただけます）

【変更箇所】

第8条のa)に「ID発行手続きのため」を追加しました。又第８条にb）からe）を追加いたしました。

事務クレーム対応の基本

顧客からクレームが入り、対応しようとしたら逆に怒らせてしまい、すごく凹んでいます。営業のクレーム対応に秘訣はありますか？

営業の仕事をしていれば、クレームに遭うこともある。避けては通れない道でもあるけれど、的確な対応することで、顧客の信頼を得ることができ、ビジネスチャンスにつながることもあるんだ。そう、クレーム対応はビジネスマンにとって重要なスキル！　クレーム対応の基本とコツを抑えて、クレームに強い営業マンになろう！

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お客様を非難するような話し方は避ける

クレームになるということは、お客様に少なからず「怒り」の感情があるということです。場合によっては、感情にまかせ一方的に話し続けられることもあるかもしれません。どんな場合でも常に冷静に、そして十分な謝罪の言葉をもって、相手の言い分を最後まで聞く姿勢で対応しましょう。

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お客様の言い分を聞いてからこちらの意見を述べる

クレームの内容に異論が生じたとしても、相手の意見を十分に吟味し、整理して、相手の立場を尊重した上で、こちらの意見を述べるようにしましょう。

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常に慎重に話す

クレームの原因がその場で明確にならない場合や、企業としての判断が必要な場合は、個人的な結論や意見は告げずに保留する慎重さも必要です。

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「人」を代える

クレーム対応も人と人とのコミュニケーションです。対応能力に加え相手との相性も大きな要素になる場合があります。また対応する人が代われば話の方向も変わる場合があります。役職の上位の人に代わってもらったり、また同席してもらったり、男性担当から女性担当に代わるなど、「人」を代えることも頭においておきましょう。

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