心を通わせた営業からPDへ！共感が生む明るいプロジェクトでクライアントを支える

──プロジェクトデザイナーに転職した経緯を教えてください。

現在、私はプロジェクトデザイナー（以下、PD）として、BPO業務に従事しています。リクルートスタッフィングに入社してちょうど一年経ちます。 私が現在の職に就く前は、不動産業界で営業をしていました。営業職は数字に追われる日々でしたが、その中で人との関わりの大切さを学びました。 人の数だけ仕事のすすめ方やスタイルはあると思いますが、私はお客様とのコミュニケーションを何より大切にし、特にご高齢の方と心を通わせることが得意でした。（自分で言うのもなんですが…笑）
まずは話を聞いてもらいたいという方も多く、孫のような気持ちになって耳を傾け、どんなお困りごとを抱えているのか、一方でどういった場面で幸せを感じているのか・・などを気にしてヒアリングするようにしていました。 つまり、お客様に対して、ただ機械的に営業をするのではなく、目の前の人を深く理解することを大事にしていました。
お客様が抱える課題に共感しながらコミュニケーションを取ることで、信頼関係を築きやすくなり、より良い提案を行うことができると考えていました。

大切なことを学べた不動産営業が好きだった私ですが、転職を決意した理由は、もっと柔軟な働き方を求めていたことと、業務の幅を広げたかったからです。PDは、様々な業務を通じて企業の課題を共に解決する役割を担っており、私の大切にしている“相手に寄り添う姿勢”を活かしながら成長できると感じています。

──未経験だったプロジェクトデザイナーに就いて、壁はありましたか？

前職の営業職では、目標となる数字があり、それに向かってどのように動いていくかが重要でした。
しかし、PDは営業のように明確な目標数値が設定されているわけではありません。プロジェクトの円滑な立ち上げを支援するという大目的とWBSや業務一覧やフロー図を作成したりという具体的なタスクは理解していたものの、自分の介在価値や立ち位置なども踏まえて何を考えてどう動くことが必要なのかが見えていませんでした。また、企業毎に課題も異なっているため、これさえすればいいという正解が一つあるわけでもないことに難しさを感じていました。

そこで、チームメンバーに実際に、どういう内容で支援をしているのか具体的に聞いてみたところ、ゴール設定の仕方や、各自の支援の方法が多岐にわたることに気づきました。
あるとき、先輩に「PDって結論はどうあるべきなのでしょうか？」と聞いたところ、「はっきりした正解はなくて、クライアントがより良くなるためにどうすればよいか常に考えて、突き詰めていけば、それが正解だよ」と教えてもらいました。

PDの役割に正解があるわけではなく、自分自身がクライアントのことを深く理解し、よりよくなるように考え続けることが重要だと理解できました。

今も試行錯誤しながら業務を進めています。うまくいくこともあれば、再考するべきこともありますが、その全てが私の成長にプラスになる経験であり、とてもやりがいを感じています。

──PDの方はどんな方が多いですか？また、チームの雰囲気について教えてください。

PDチームは、分からないことを「分からない」と言える雰囲気作りが得意なメンバーが多いのが特徴です。「なんでも相談してきて」と常に言ってくれる上長をはじめ、寄り添う力が際立つ方が多いチームと言えるでしょう。これは、私たちのチームに参加していただければ実感できるかと思います。

そんな今のチームの雰囲気が実際にプロジェクトにも影響を与えていることを実感する場面がありました。クライアントからのフィードバックで、『小鍛冶さんをはじめ、このプロジェクトのおかげで会社全体の雰囲気が明るくなりました。感謝しています』、というお言葉をいただきました。プロジェクトを進めることが期待以上の結果となったことも嬉しかったですが、会社全体の雰囲気が明るくなったと聞けるとは思っていませんでした。この会社がどのようにすればもっと良くなるかを常に考え続けていたので、その一端を担えたことにやりがいを感じ、本当に嬉しかったです。

チームのみなさんも業務を丁寧にフォローしつつ、定例会なども盛り上げ、お互いに何でも話せる雰囲気をつくってくれました。

こういった組織の雰囲気もあり、私自身、仕事の時間にストレスが少ないこともあって、休みの日も仕事のことを考えてモヤモヤすることはあまりありません。土日やフレックス休日(※)には温泉やキャンプに行ったりしてしっかりリフレッシュできる環境であることも、とてもありがたく、転職時に希望していた、自身で裁量をもった柔軟な働き方が実現できていると感じています。

※有給休暇とは別に付与される休日のこと

──今後の展望について教えてください。

今後に向けた私の目標は、BPOの分野でさらなる専門性を高め、クライアントのニーズに応じた柔軟な提案ができるパートナーとして成長することです。特に、紙文化を脱却したいと考えているクライアントへの支援を強化し、システム化やクラウド化のアプローチを提案していきたいと思っています。「今までのやり方では効率に問題があるが、どこをどのように改善すればよいかわからない」といった企業が抱える課題に対して、効率化できる様々な方法を提案し、業務を刷新することで、クライアントに喜んでいただけることに大きなやりがいを感じています。

クライアントにとって頼れるパートナーであり続け、共に成長していけるように、「この業務、Excelを工夫すればかなり業務時間短縮できますよ！私にやらせてもらえますか？」といったふうに、寄り添った提案をする姿勢を大切にしていきたいです。（PDになってから、業務効率化を目指してExcelを使っているうちに、スキルも大幅に向上しました！）
互いに何でも言い合える関係性を築き上げられるように、相談しやすい雰囲気作りを率先してこれからも続けていきたいと思っています。

これからも新しい技術や方法を取り入れて、特定の人に頼りがちな業務を改善し、クライアントのさらなる成長をサポートしていきたいと思います。
BPOにご興味がある方は、ぜひ私たちの仲間となっていただき、プロジェクトを盛り上げていただけると嬉しいです。ご応募お待ちしております。

※記載内容は2025年4月時点のものです