【動画】ITIL(R)の基本。技術者であってもサービスを理解しよう

ITサービスマネジメントのフレームワーク「ITIL(R)」。今回の動画では、最新バージョン「ITIL4」を理解するための大前提として、ITサービスマネジメントとはどのような考え方なのかを中心に、ITIL(R)の基本概念をご紹介します。技術者であっても「お客様目線…