営業 訪問予約のための電話活用

ポイント1：
可能な限り顧客情報を集める

ポイント2：
要件を整理してからかける

1. 名刺などを手元に用意する＝先方の所属、肩書きを間違わないように
2. 必要な書類、事前に調べた情報も手元に用意しておく
3. 話す内容、順序を決めておく。よく出る質問などにどう応えるかも準備しておく

以上の準備をしておくと、落ち着いて電話をすることができます。

ポイント3：
はっきりと名乗り、要件を伝える

社名、自分の名前はハッキリと名乗って、しっかり要件を伝えましょう。お客さまにしてみれば、突然かかってきた電話ですから、「誰から、何のために」かかってきたか分からないというのは失礼です。

ポイント4：
売り込みではないと感じさせる

お客様は自分にとって、または会社にとってあなたが役に立つと判断したときに、あなたに会ってくれます。そのためには「売り込みではない」と感じさせることも大切です。以下は気をつけたい点です。

ポイント5：
訪問時間はこちらから指定する

訪問時間をこちらから指定するなんて失礼と思う方もいるかもしれません。しかし、「いつでも大丈夫です。」と言ってお客様が指定してきた日時に、あなたに別の予定が入っていたらどうしますか？「いつでもいいです」と言ってしまった手前、「その時間は都合が悪いです」と言うのは矛盾してしまいますよね。
ですから自分の都合の良い日にち、時間をいくつか提示したうえで、お客様の都合をお伺いし、最終的な日時を決定するのが良いでしょう。

ポイント6：
お礼を述べて切る

丁寧にお礼を言って、きります。最後までしっかりとした対応をすることで、次回お会いするときの第一印象もよくすることができます。心がけましょう。