業務調査とは、業務の委託や改善を目的として、現在の業務内容や運用状況を客観的に把握・分析するプロセスです。BPO導入時には特に重要なステップです。

調査で行う主な項目
業務の種類：事務作業、営業活動、クレーム対応など、業務の分類
業務内容：業務の流れや手順の明確化
業務頻度：1日・週・月単位での発生回数
所要時間：1回の業務にかかる時間
必要なスキル・人材：業務に必要な資格や経験
労働時間・残業時間：業務ごとの時間外労働の把握

調査方法の例
実測法：現場で作業時間を直接計測（ストップウォッチやITツールなど）
実績記入法：従業員が自身の業務内容・時間を記録
推定比率法：部署全体の労働時間から業務ごとの時間を推定

業務調査のメリット
業務の優先順位付けが可能になる
最適な人員配置ができる
属人化の解消につながる
外注すべき業務の選定がしやすくなる
業務改善やBPO導入の判断材料になる