属人化した非定型業務もBPOに依頼できますか？

マニュアルがなくフローが整備されていないような非定型業務も依頼できるかは、受託会社によると思います。具体的に、どのような業務を切り出したいとお考えですか？

属人化すると引継ぎにも時間がかかってしまいますし、昨今ではコンプライアンスやセキュリティ対策のためにもブラックボックス化は避けたいですよね。

リクルートスタッフィングの場合ですが、属人的な業務を可視化する「プロジェクトデザイナー」という役割があります。その担当者が現場の業務や課題をヒアリング・調査したうえで、プロジェクトを運営するスーパーバイザーと協力して業務フローの改善やツールで自動化するなど、効率化の提案をおこないます。そのため、BPOの要件が明確に決まっていなくても問題ありません。

はい。立ち上げ時の業務設計だけでなく、そのあと運用するオペレーション部隊も日々の業務のなかで気づいた点をフィードバックさせていただき、改善提案をいたします。マニュアルも共有いたしますので、ノウハウが社内に残らないという心配もないかと思います。