リクルートスタッフィングのアウトソーシング

総務・受付

幅広い総務業務の標準化、安定運用を支援
代表電話・総合受付など窓口業務全般にも対応

対応業務

  • 備品・会議室管理​
  • 各種申請処理​
  • 代表電話対応​​​
  • 総合受付
  • メールルーム
  • VIP対応

こちらに記載のない業務にも対応しています。くわしくはお問い合わせください

受託実績

業種 企業規模 業務区分詳細
教育関連 1001人以上 出張旅費計算処理、その他付随事務
その他金融業 1001人以上 総合受付案内業務
証券業 1001人以上 代表電話交換業務
証券業 1001人以上 総合受付
医療・福祉 101人-500人 受付窓口、会計窓口、会計入力、外来保険請求などの医療事務
ホテル・レジャ-業 101人-500人 クローク受付(宿泊者の荷物預かり・お渡し業務、宅配便の対応)
その他サービス 1001人以上 総合受付業務
アウトソーシング・テレマ-ケティング 501人-1000人 総合受付業務
情報・通信業 1001人以上 総合受付業務
総合商社 501人-1000人 総合受付、会議室フロアのアテンド、車寄せ受付、役員フロア受付
電気・ガス・エネルギ- 1001人以上 受付
ガラスメーカー 1001人以上 ショールーム受付
都市銀行 1001人以上 来客受付、応接室・プレゼンテーションルーム・共用会議室の予約管理
その他サ-ビス 101人-500人 受付案内
情報処理サ-ビス 30人以下 総合受付
化粧品メ-カ- 1001人以上 受付
医薬品メ-カ- 1001人以上 受付案内、会議室アテンド
出版・印刷 1001人以上 来客受付、応接室予約管理
情報処理サ-ビス 501人-1000人 押印処理などの総務事務
総合商社 1001人以上 総務部に入電する代表電話対応
マスコミ 1001人以上 総務事務
コンサルタント・シンクタンク 101人-500人 総務事務
情報処理サ-ビス 1001人以上 総務事務

上記以外にも多数の受託実績がございます

ケーススタディ

マニュアル化することで属人化をなくし業務を標準化。運営体制の安定化による品質向上

業界

人材紹介・販促事業

対象業務

代表電話の受付

導入前の課題

  • 事業部の数が多く、体制変更が頻繁にあるため、問い合わせへの対応が複雑化していた
  • マニュアルがなく、対応が属人化していた

導入後の効果

  • 運営体制を安定させ、業務ナレッジの蓄積・共有が可能に
  • 問い合わせ対応のマニュアル化により、 サービスの質が向上

実行した施策

  • 問い合わせ内容に応じた対応先を示すチャート図を作成
  • 電話対応のマナー研修を導入
  • 業務工程を切り分け、複数名で対応可能な体制を整えることで、特定の個人に依存しない、持続可能な運営体制を構築
  • 現場責任者(SV等)が実務判断を直接担うことで、トラブル発生時のダウンタイム(停止時間)を最小化
担当したプロジェクトマネジャーの声

属人化していた電話対応をマナー研修とロープレを行うことで品質を改善しました。またトークスクリプトとフローチャートによって業務を標準化したことで、業務習熟度を高められました。さらに、業務の標準化/分業化を推進したことにより、属人化を排除した相互バックアップ体制を構築。不測の事態においても業務を停滞させない事業継続性と、効率的な人員体制によるコスト効率の向上を両立させています。

リクルートスタッフィングの強み

属人化した業務でも、
可視化して標準化する業務設計力

業務調査の担当者である「プロジェクトデザイナー」が徹底的に業務を棚卸しします。属人化した業務やフローを見える化することで、実務者が変わっても安定した運用が可能となります。

継続的な改善を実現する
プロジェクトマネジメント力

業務指示や教育、マネジメントはすべて当社が対応するため、お客さまはコア業務に集中できます。また問題を早期発見するレポーティングにより、継続的に業務改善でき、生産性向上に寄与します。

リクルートグループならではの
安定した人材供給力

100万人を超える登録者の中から、業務の繁閑に合わせて、最適なタイミングで最適な人材を供給できます。また長年培った業務と働く方の適切なマッチング力を通じて、常に最適な人員配置を維持できます。

幅広い業務対応力と豊富な実績

経理などのBPOをはじめ、営業やIT業務のアウトソーシング、自治体・官公庁向けまで多岐にわたる支援経験があります。豊富な実績とリクルートグループのノウハウでお客さまの課題をサポートします。

アウトソーシング開始までの流れ

企業の組織フローチャート。日常の管理業務、オペレーション管理、本部運用の3つの主要セクションに分かれ、各セクションには戦略計画、アウトプット向上、業務改善といった関連する業務がリスト化されている図

業務可視化から、業務設計・運用改善まで各担当がプロジェクトを推進

プロジェクトデザイナーが業務調査を行い、業務一覧やフローを可視化した後、標準的な運用に向けて業務設計を行い、マニュアルを作成します。その後はプロジェクトマネジャーが統括し、SV(スーパーバイザー)が運用管理を担いながら、継続的な改善につなげていきます。これにより、プロジェクトを安定的かつ効率的に運用できます。

プロジェクトの推進フロー図

よくある質問

派遣とアウトソーシング・業務委託の違いは?

派遣の場合、お客様の指揮命令のもと派遣スタッフが業務を行いますが、アウトソーシングの場合は、当社の指揮命令のもと当社従業員が業務遂行します。

サービス対応エリアは全国ですか?

オンサイト・オフサイトを組み合わせて幅広いエリアでサービス対応しています。
(主要エリア:東京・神奈川・千葉・埼玉・大阪)
※上記以外のエリアをご希望の場合も、お気軽にお問い合わせください。

費用はどのくらいかかりますか?

オペレーション体制等により異なりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

定型化できていない属人的な業務も依頼できますか?

定型化できていない業務でもぜひご相談ください。
業務の棚卸しからマニュアルの作成による定型化など、お客さまに最適な運用体制をご提案します。

業務の全体像が見えておらず、属人化してしまっているけど、業務委託化できますか?

業務の全体像が不明瞭でも業務委託は可能です。当社では、初期段階で業務の可視化を行い、業務プロセスを明確にします。その上で属人化を解消するために業務を標準化し、運用可能な体制を構築するための支援を提供します。

業務委託するにあたり、マニュアルも整ってないけれど大丈夫ですか?

マニュアルが未整備であっても問題ありません。当社では業務の棚卸しを行った後、業務フローの整理・標準化からマニュアル作成までを支援します。

業務整理から体制構築、安定運用まで
トータルでサポートします

派遣とアウトソーシングで迷っている方も、まずはご相談ください。
課題に合わせて最適なサービスをご提案します。