対応業務
- 備品・会議室管理
- 各種申請処理
- 代表電話対応
- 総合受付
- メールルーム
- VIP対応
こちらに記載のない業務にも対応しています。くわしくはお問い合わせください
受託実績
| 業種 | 企業規模 | 業務区分詳細 |
|---|---|---|
| 教育関連 | 1001人以上 | 出張旅費計算処理、その他付随事務 |
| その他金融業 | 1001人以上 | 総合受付案内業務 |
| 証券業 | 1001人以上 | 代表電話交換業務 |
| 証券業 | 1001人以上 | 総合受付 |
| 医療・福祉 | 101人-500人 | 受付窓口、会計窓口、会計入力、外来保険請求などの医療事務 |
| ホテル・レジャ-業 | 101人-500人 | クローク受付(宿泊者の荷物預かり・お渡し業務、宅配便の対応) |
| その他サービス | 1001人以上 | 総合受付業務 |
| アウトソーシング・テレマ-ケティング | 501人-1000人 | 総合受付業務 |
| 情報・通信業 | 1001人以上 | 総合受付業務 |
| 総合商社 | 501人-1000人 | 総合受付、会議室フロアのアテンド、車寄せ受付、役員フロア受付 |
| 電気・ガス・エネルギ- | 1001人以上 | 受付 |
| ガラスメーカー | 1001人以上 | ショールーム受付 |
| 都市銀行 | 1001人以上 | 来客受付、応接室・プレゼンテーションルーム・共用会議室の予約管理 |
| その他サ-ビス | 101人-500人 | 受付案内 |
| 情報処理サ-ビス | 30人以下 | 総合受付 |
| 化粧品メ-カ- | 1001人以上 | 受付 |
| 医薬品メ-カ- | 1001人以上 | 受付案内、会議室アテンド |
| 出版・印刷 | 1001人以上 | 来客受付、応接室予約管理 |
| 情報処理サ-ビス | 501人-1000人 | 押印処理などの総務事務 |
| 総合商社 | 1001人以上 | 総務部に入電する代表電話対応 |
| マスコミ | 1001人以上 | 総務事務 |
| コンサルタント・シンクタンク | 101人-500人 | 総務事務 |
| 情報処理サ-ビス | 1001人以上 | 総務事務 |
上記以外にも多数の受託実績がございます
ケーススタディ
マニュアル化することで属人化をなくし業務を標準化。運営体制の安定化による品質向上
業界
人材紹介・販促事業
対象業務
代表電話の受付
導入前の課題
- 事業部の数が多く、体制変更が頻繁にあるため、問い合わせへの対応が複雑化していた
- マニュアルがなく、対応が属人化していた
導入後の効果
- 運営体制を安定させ、業務ナレッジの蓄積・共有が可能に
- 問い合わせ対応のマニュアル化により、 サービスの質が向上
実行した施策
- 問い合わせ内容に応じた対応先を示すチャート図を作成
- 電話対応のマナー研修を導入
- 業務工程を切り分け、複数名で対応可能な体制を整えることで、特定の個人に依存しない、持続可能な運営体制を構築
- 現場責任者(SV等)が実務判断を直接担うことで、トラブル発生時のダウンタイム(停止時間)を最小化
担当したプロジェクトマネジャーの声 属人化していた電話対応をマナー研修とロープレを行うことで品質を改善しました。またトークスクリプトとフローチャートによって業務を標準化したことで、業務習熟度を高められました。さらに、業務の標準化/分業化を推進したことにより、属人化を排除した相互バックアップ体制を構築。不測の事態においても業務を停滞させない事業継続性と、効率的な人員体制によるコスト効率の向上を両立させています。
リクルートスタッフィングの強み
属人化した業務でも、
可視化して標準化する業務設計力
業務調査の担当者である「プロジェクトデザイナー」が徹底的に業務を棚卸しします。属人化した業務やフローを見える化することで、実務者が変わっても安定した運用が可能となります。
継続的な改善を実現する
プロジェクトマネジメント力
業務指示や教育、マネジメントはすべて当社が対応するため、お客さまはコア業務に集中できます。また問題を早期発見するレポーティングにより、継続的に業務改善でき、生産性向上に寄与します。
リクルートグループならではの
安定した人材供給力
100万人を超える登録者の中から、業務の繁閑に合わせて、最適なタイミングで最適な人材を供給できます。また長年培った業務と働く方の適切なマッチング力を通じて、常に最適な人員配置を維持できます。
幅広い業務対応力と豊富な実績
経理などのBPOをはじめ、営業やIT業務のアウトソーシング、自治体・官公庁向けまで多岐にわたる支援経験があります。豊富な実績とリクルートグループのノウハウでお客さまの課題をサポートします。
アウトソーシング開始までの流れ
業務可視化から、業務設計・運用改善まで各担当がプロジェクトを推進
プロジェクトデザイナーが業務調査を行い、業務一覧やフローを可視化した後、標準的な運用に向けて業務設計を行い、マニュアルを作成します。その後はプロジェクトマネジャーが統括し、SV(スーパーバイザー)が運用管理を担いながら、継続的な改善につなげていきます。これにより、プロジェクトを安定的かつ効率的に運用できます。
よくある質問
派遣とアウトソーシング・業務委託の違いは?
派遣の場合、お客様の指揮命令のもと派遣スタッフが業務を行いますが、アウトソーシングの場合は、当社の指揮命令のもと当社従業員が業務遂行します。
サービス対応エリアは全国ですか?
オンサイト・オフサイトを組み合わせて幅広いエリアでサービス対応しています。
(主要エリア:東京・神奈川・千葉・埼玉・大阪)
※上記以外のエリアをご希望の場合も、お気軽にお問い合わせください。
費用はどのくらいかかりますか?
オペレーション体制等により異なりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
定型化できていない属人的な業務も依頼できますか?
定型化できていない業務でもぜひご相談ください。
業務の棚卸しからマニュアルの作成による定型化など、お客さまに最適な運用体制をご提案します。
業務の全体像が見えておらず、属人化してしまっているけど、業務委託化できますか?
業務の全体像が不明瞭でも業務委託は可能です。当社では、初期段階で業務の可視化を行い、業務プロセスを明確にします。その上で属人化を解消するために業務を標準化し、運用可能な体制を構築するための支援を提供します。
業務委託するにあたり、マニュアルも整ってないけれど大丈夫ですか?
マニュアルが未整備であっても問題ありません。当社では業務の棚卸しを行った後、業務フローの整理・標準化からマニュアル作成までを支援します。
業務整理から体制構築、安定運用まで
トータルでサポートします
派遣とアウトソーシングで迷っている方も、まずはご相談ください。
課題に合わせて最適なサービスをご提案します。