Step03本運用

今まで見えなかった数値を可視化。客観的指標をもとに業務改善を実現

お客さまを支援するチームは、管理者であるSV（スーパーバイザー）、現場を取り仕切るTL（チームリーダー）、実務を担うスタッフで構成されており、各メンバーの役割が明確にされています。業務指示や教育・マネジメントはすべて当社が対応するため、お客さまはコア業務に集中できます。また、業務を切り出して運用するだけでなく、月次のレポーティングを通して進捗を共有していくことで、今まででは見えなかった数値も見える化し、業務を継続的に改善し続けます。

本運用フェーズにおける3つの提供価値

• Point 01

  データに基づく
  客観的な進捗管理

  処理件数・エラー率・処理時間などのKPIを設定し、日々の運用データを蓄積します。これにより、現場の状況が数字で見えるようになり、「なんとなくの不安」が解消。根拠に基づく迅速な判断が可能になります。

• Point 02

  定例会を通じた
  改善のサイクルの定着

  毎月の定例会で運用状況を報告。現場の変化や課題をキャッチし、翌月の運用に速やかに反映します。これにより、運用が形だけになるのを防ぎ、常にその時点で最適な業務プロセスを維持できます。

• Point 03

  現場からのボトムアップに
  よる生産性向上の提案

  実務を通じて見えてきた「自動化の余地」や「フローの簡素化」を、プロジェクトデザイナーと共に検討・提案します。これにより、委託するほど業務が磨かれ、コスト削減と品質向上を中長期的に実現できます。