BPOは改善し続けてこそ価値がある
安定運用の先には、さらなる効率化の余地があります。RPA・AIなどのテクノロジー活用や業務の仕組み化を通じて、
「人がやるべき仕事」と「仕組みに任せる仕事」を切り分け、組織全体の生産性向上を実現します。
こんな課題がある方は全体最適化が有効です
- 運用が形骸化し、改善のサイクルが止まってしまっている
- デジタル活用やツール導入が進まず、旧態依然としたフローが残っている
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Step 01
業務調査
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Step 02
業務設計・プレ運用
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Step 03
本運用
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Step 04
全体最適化
運用が安定した後、私たちが目指すのは「さらなる効率化」です。まず、業務フローやマニュアルを常に最新に保ち、「今、何が行われているか」をリアルタイムで把握できる状態を維持します。そして、RPAやAIを活用し、仕組みで回せる業務は自動化。人が担うべき判断業務との切り分けを徹底し、工数削減と品質向上を両立させます。
全体最適化フェーズにおける3つの提供価値
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Point 01
属人化の排除
現場の変化に合わせ、業務フローやマニュアルを即座に更新。常に「業務の正解」が最新化されている状態を作ります。これにより、「あの人がいないとわからない」を解消し、業務が「個人の経験」から「会社の資産」に変わります。
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Point 02
テクノロジーによる自動化
蓄積データを分析し、繰り返し作業やルール化可能な工程をRPA・AI等で自動化します。これにより、人を介さないプロセスが増え、ヒューマンエラー削減と大幅なコストダウンを同時に実現できます。
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Point 03
高付加価値業務へのシフト
自動化で生まれた余剰工数を、判断業務・戦略業務へ振り向けられるようサポートします。これにより、コスト削減だけで終わらず、組織全体がより創造的で生産性の高い活動に集中できる環境が整います。
従来委託先の品質問題を解決し、運営体制を安定させ、業務ナレッジの蓄積・共有が可能に
業界
生命保険業
対象業務
契約書類の発送、返送受付、システム入力
導入前の課題
- スタッフの習熟不足により、品質が不安定
- 指導体制の未整備に伴う、業務精度のばらつき
導入後の効果
- 金融業界経験者がマニュアルを整備・見直すことで、業務の効率化・洗練化を実現
- 安定的な人員稼働の実現による、業務継続性の確保
- 生産性の向上により、コストを10%削減
実行した施策
- 金融業界の経験があるSVを配置
- マニュアルを作成し、作業手順を明確に落とし込む
- 各スタッフのスキルを可視化し、能力に応じた配置を実施
ATS機能を活用したオペレーションフローを再構築し、品質を大幅に改善
業界
メーカー
対象業務
マーケティング部のデータ集計業務、支払い・購買業務、庶務業務
導入前の課題
- ベンダーのオペレーション品質が低い
- 採用コア業務に専念できない
- 品質・生産性に関する改善取組がない
導入後の効果
- ミス率の削減による品質改善
- 半自動化業務の導入による、業務時間削減。追加業務を受託し、社員はコア業務に集中できるような体制に
実行した施策
- 弊社のノウハウやATS機能を生かした採用オペレーションフローの再構築
- ミスの可視化や原因特定といった改善活動の実施
- 一部オペレーションの半自動化
- 各種管理ツール作成
安定稼働と自動化により、同工数での業務巻き取りなどの促進
業界
メーカー
対象業務
受注業務、バックオーダーや経理・庶務業務
最適化をする前
- もともと月の工数が165hで安定運用はされていた
導入後の効果
- 1か月の作業時間が10h/月削減し約6%の生産性UP
- 追加巻き取りによる、社員の生産性向上
実行した施策
- 2か月で業務巻取り～業務切り分けや運用変更などを実施
- 月10時間分を生み出し、業務支援へ再配分
自動化・仕組み化を推進することで、大幅な工数削減と生産性向上を実現できます
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月110時間の工数削減を実現
利用企業：情報処理業界F社実績
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6%の生産性向上
利用企業：メーカーG社実績
