対応業務
- 学生・教員対応
- 窓口対応・申請受付等
- データ入力・各帳票作成
- 問い合わせ対応
こちらに記載のない業務にも対応しています。くわしくはお問い合わせください
受託実績
| 業種 | 企画規模 | 業務区分詳細 |
|---|---|---|
| 教育関連 | 1001人以上 | 人事関連管理デスク |
| 教育関連 | 1001人以上 | 出張旅費精算 |
| 教育関連 | 1001人以上 | 旅費精算、学会参加費の管理、各種支払業務 |
| 公社･公団･官公庁 | 501人-1000人 | 科研費における発注業務、旅費精算 |
| 教育関連 | 1001人以上 | システムアカウント発行、パスワード再発行、パソコンの貸出し・返却、Webページ・掲示板等の翻訳など |
| 教育関連 | 101人-500人 | 学生向けキャリアコンサルタント業務 |
| 教育関連 | 1001人以上 | 講師・学生からの問い合わせ対応、メールボックスの立上げ、郵便物の仕分け・処理 |
| 教育関連 | 101人-500人 | 学生向けキャリアコンサルタント業務 |
| 教育関連 | 1001人以上 | 特許事務、特許経理 |
| 教育関連 | 1001人以上 | 講師・学生からの問い合わせ対応、メールボックスの立上げ、郵便物の仕分け・処理 |
上記以外にも多数の受託実績がございます
ケーススタディ
学生との窓口対応業務を切り出し、職員の負担を軽減
業界
大学
対象業務
アカウント管理業務、請求業務、PC等の備品貸出対応
導入前の課題
- システム専門の委託会社がいたがシステム関連以外の業務が増え、コア業務に集中できなくなっていた
- システム関連業務以外の受付対応などは慣れていなかったため、スムーズに運用できていなかった
- 請求業務が多く職員がコア業務に専念できていなかった
導入後の効果
- 受付業務を切り出したことで、システム周りの業務に集中できるようになり、かつ受付対応の質も向上
- 英語対応スタッフの導入により受付対応範囲が増えた
- 請求業務を当社で請け負うことで職員の負担が減った
実行した施策
- 他キャンパスとも連携し、受付窓口のマニュアルを作成
- 英語対応が可能なスタッフを配置し、ホームページや資料の翻訳を実施
- 他社のシステム関連委託会社と当社のBPOチームでエスカレーションライン、エスカレーション目線の整理を実施
- 職員の負担増加が課題であった請求業務を当社で請け負い
担当したプロジェクトマネージャーの声 当初、窓口対応業務は属人化していたため品質の差が課題でした。そこでエスカレーションレベル・フローまで細かく整理しマニュアル化したことで品質向上ができました。また外国語対応や事務処理など当社で対応できる業務範囲を広げることでお客様の負担軽減にも努めています。月次・年次で発生する業務も都度マニュアルを更新しながら安定運用を行っています。
リクルートスタッフィングの強み
属人化した業務でも、
可視化して標準化する業務設計力
まず、業務調査の専門家である「プロジェクトデザイナー」が徹底的に業務を棚卸しします。属人化した業務やフローを見える化することで、実務者が変わっても安定した運用が可能となります。
継続的な改善を実現する
プロジェクトマネジメント力
業務指示や教育、マネジメントはすべて当社が対応するため、お客さまはコア業務に集中できます。また問題を早期発見するレポーティングにより、継続的に業務改善でき、生産性向上に寄与します。
リクルートグループならではの
安定した人材供給力
100万人を超える人材プールを活用し、業務の繁閑に合わせて、最適なタイミングで最適な人材を供給できます。また自社独自の派遣サービスを通じて、常に最適な人員配置を維持できます。
幅広い業務対応力と豊富な実績
経理などのBPOをはじめ、営業やIT業務のアウトソーシング、自治体・官公庁向けまで多岐にわたる支援経験があります。豊富な実績とリクルートグループのノウハウでお客さまの課題をサポートします。
アウトソーシング開始までの流れ
業務可視化から、業務設計・運用改善まで各担当がプロジェクトを推進
プロジェクトデザイナーが業務調査を行い、業務一覧やフローを可視化した後、標準的な運用に向けて業務設計を行い、マニュアルを作成します。その後はプロジェクトマネジャーが統括し、SV（スーパーバイザー）が運用管理を担いながら、継続的な改善につなげていきます。これにより、プロジェクトを安定的かつ効率的に運用できます。
よくある質問
派遣とアウトソーシング・業務委託の違いは？
派遣の場合、お客さまの管理のもと業務を行いますが、アウトソーシングの場合は当社の管理のもと業務を遂行します。
サービス対応エリアは全国ですか？
オンサイト・オフサイトを組み合わせて幅広いエリアでサービス対応しています。
（主要エリア：東京・神奈川・千葉・埼玉・大阪）
※上記以外のエリアをご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
費用はどのくらいかかりますか？
オペレーション体制等により異なりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
定型化できていない属人的な業務も依頼できますか？
定型化できていない業務でもぜひご相談ください。
業務の棚卸しからマニュアルの作成による定型化など、お客さまに最適な運用体制をご提案します。
業務の全体像が見えておらず、属人化してしまっているけど、業務委託化できますか？
業務の全体像が不明瞭でも業務委託は可能です。当社では、初期段階で業務の可視化を行い、業務プロセスを明確にします。その上で属人化を解消するために業務を標準化し、運用可能な体制を構築するための支援を提供します。
業務委託するにあたり、マニュアルも整ってないけれど大丈夫ですか？
マニュアルが未整備であっても問題ありません。当社では業務の棚卸しを行った後、業務フローの整理・標準化からマニュアル作成までを支援します。
業務整理から体制構築、安定運用まで
トータルでサポートします
派遣とアウトソーシングで迷っている方も、まずはご相談ください。
課題に合わせて最適なサービスをご提案します。