業務プロセスの改善を加速させるサービスへの期待

選定の決め手は的確にニーズをくみ取った提案

BPOはどのように活用されていますか

インフラ・オペレーション本部 サポートビジネス第二部では、業務の効率化や人材の有効活用のために、オペレーション工程をアウトソーシングしています。これにより、業務量の変化に柔軟に対応したオペレーションと、限られた人材（社員）が最大限に活躍できる状況を実現しています。

BPOはどのような背景で検討されましたか

当社の業務が多様化し、取り扱う範囲も拡がっているため、当本部全体でも新たな業務分野に柔軟に対応できる人材が必要となってきました。そうした背景から、当部における業務を定型化することで切り出し、その定型オペレーションをBPOすることができないかと検討を開始しました。

リクルートスタッフィングのBPOサービスに決めた経緯を教えてください

もともと人材派遣ではリクルートスタッフィングを活用しており、リクルートスタッフィングがBPO事業を行っていることは知っていました。当社では実務のBPO検討は初めてだったため最初は5社に打診し、その中からリクルートスタッフィングを含む2社を選定し具体的な提案をいただきましたが、リクルートスタッフィングからは、BPOの実績やスキルをアピールするのみならず、当社の状況や具体的なニーズに合わせた提案がありました。当社の課題を理解しようとしてくれ、当社からの質問も正面から受け止めてくれている印象を受けましたので、パートナーとして一緒にやっていけるのではないかと思い、最終的にリクルートスタッフィングにお願いすることに決めました。

継続的なプロセス改善により生産性向上を

リクルートスタッフィングの支援でどのようなことを実現されたかったですか

BPOを検討した背景には、単に業務をアウトソーシングするだけでなく、業務プロセスそのものを見直すBPRが必要だという思いがありました。業務の効率化や生産性向上のためには、プロセス自体を継続的に見直しし改善することが不可欠だと感じており、アウトソーシングを行う際にはBPOだけでなくBPRも合わせて行っていきたいと考えていました。そのためリクルートスタッフィングには業務を委託するだけではなく、業務プロセス見直しのノウハウについても大変期待しておりました。

導入前に不安はありましたか

導入前には、「とにかくやってみよう」というスタンスだったので、それほど不安を感じていなかったと思います。本格導入前にトライアルも実施することが出来たので、そこでうまくいかなければ一緒に考えて改良する、というステップを踏むことも出来、導入時には安心感がありました。

導入されてみて、リクルートスタッフィングのBPOはいかがでしたか

いくつか実感できた点があります。一つ目は、業務を標準化、マニュアル化すれば、品質を一定以上に保てることが改めて分かったことです。BPOで期待通りの成果が得られたことは大きな点です。二つ目は、業務をアウトソーシングすることで社員のリソースを新規事業など戦略的な業務にシフトできた点です。自社だけで全て行うのではなく、外部活用することのメリットを実感できました。三つ目は、BPOスタッフへは直接指示ができない分、スーパーバイザー（SV）やチームリーダーを介したコミュニケーションが必要になることで、業務管理の仕方自体が変化した点です。派遣社員の場合とは異なり、アウトソーシングならではの運用を学ぶことができました。業務委託開始後もコミュニケーションを図り改善を重ね、十分な業務品質を維持出来ていることは大きな収穫だと思っています。

効率化による生産性向上を実感、今後もサポートに期待

BPOサービスでの成果を教えてください

現在、サポートビジネス第二部内の2つのチームでBPOを活用しています。最初に始めたチームでは業務委託開始時の業務移行に伴い一時的に関わる人員数が増加しましたが、スムーズな移行により、スピーディに当初の計画通りの人員まで減らすことができ、コスト削減の効果も現れています。2チーム目は今後の業務量増加が見込まれていますが、社員を増やすよりもBPOで対応することで、将来的にはオペレーションに携わる人数削減が可能になると目論んでいます。まだ先の話ですが、社員に比べて少ないリソースでの運営が実現出来るため、コストメリットも大きいと考えています。その背景には、業務の可視化・標準化・効率化による生産性向上があると思います。

BPOサービスで、実際にどのような変化がみられましたか

外部委託出来る業務とそうでない業務を分類し、社員リソースをどこに集中させるのがベターかという考え方が定着してきました。業務を可視化して整理することで、外部委託できる部分と内製化すべき部分を分けて考える視点が養われたと感じています。また、当社では外部のスタッフが常駐して業務を行うというのは初めての試みで、当部内では最初、どのように接して良いのかといった戸惑いもありました。しかし、徐々にリクルートスタッフィングのチームスタッフとの連携方法を理解しスムーズなやりとりが出来るようになりましたし、当部以外の社内においても外部委託チームとしての存在が認識され、受け入れられるようになっていったと思います。

リクルートスタッフィングの担当者との関係について、いかがですか

大変良くやっていただき感謝の気持ちでいっぱいです。スタッフの皆さんは基礎スキルがしっかり備わっていて、リース業界は初めての方がほとんどかと思いますが、スタート時にリクルートスタッフィング独自で行ってくれている研修の成果もあり早期に業務をキャッチアップされています。またリクルートスタッフィングのSVをはじめスタッフの皆さんは常に真摯に業務に向き合ってくれています。私たちが無理なお願いをする場合もあるので、ご迷惑をおかけすることもあるかと思います。その中でも大変スムーズに業務運営できているのは、リクルートスタッフィングの皆さんのおかげであり、改めてお礼申し上げます。

リクルートスタッフィングへ今後期待したいことはどのようなことでしょうか

今後、当社の他部署でもBPOが広がっていく可能性があります。その際には先行して実施している当部の事例が指標になってくるのだと思います。リクルートスタッフィングには、引き続き当部における業務プロセス改善、更なる生産性向上に社員と一緒にご尽力いただけることを期待しておりますが、それらの効果が常態となってくれば他部署においても業務パートナーとしての期待が高まってくるのではないかと思います。人材派遣含めて当社は複数の会社と取引を行っておりますが、当社内で「さすがリクルートスタッフィング」と言われるように、引き続きよろしくお願いいたします。