リクルートスタッフィングならではの視点による業務改善

決め手はリクルートスタッフィングの迅速な対応

BPOはどのように活用されていますか

BPOは、お客さまからの電気のお申し込み関連の業務で活用しています。
電気のお申し込みの受付から事務処理、プロセス管理まで、一貫してお任せしています。
これにより、業務の効率化や品質向上を図り、お客さまへのサービス提供を迅速に行っています。

BPOはどのような背景で検討されましたか

世の中の変化に追従し、弊社もお客さまへの迅速な対応が求められていました。既存の人員だけでは業務の遂行が困難な状況に直面し、打開策を検討していました。そこで、即戦力となる人材の補充を含め効率的に業務を遂行する方法を模索し、結果、BPOの導入が最適な解決策であると感じ、検討いたしました。

リクルートスタッフィングのサービスに決めた経緯を教えてください

リクルートスタッフィングのBPOサービスを知ったきっかけは、サービス紹介のメールでした。当時、前述の通り迅速な人材確保が課題となっていたため、サービス詳細の案内を希望しました。
リクルートスタッフィングに委託した決め手はいくつかありますが、まず1点目は、以前から人材派遣の取引があり、経験豊富な人材が揃っていると実感していたことです。2点目は、リクルートスタッフィングとのコミュニケーションや、迅速な対応に安心感があったことです。弊社からの相談や質問に対し、段階的な報告も含め即日で回答をいただけており、他社と比較してもスピード感が際立っていました。お客さま対応に向けて迅速な人材確保が課題となる中、リクルートスタッフィングの豊富な人材と迅速な対応、この2点が大きな決め手となりました。

懸念を解消する綿密なコミュニケーション

リクルートスタッフィングの支援でどのようなことを実現されたいですか

日々、弊社は電気サービスについて多くのお客さまからお申込みいただきます。そのため、迅速かつ正確な処理業務の遂行を実現したいと考えていました。また、業務の遂行にとどまらず、業務上の改善点が見つかった場合には、二社間で協力して解決策を見出していきたいと考えていました。

導入前に不安はありましたか

BPO導入にあたり、弊社で一貫して業務を行っていた時と比べ、業務の進捗状況が不透明になるのではないかという不安がありました。不安が解消されたきっかけは、月１回の定例会でした。そこで、業務報告や問題点の共有、解決策の提案をしていただき、安心してお任せできると感じました。
また、当初は業務の内容について解釈の違いが生じることも懸念していました。その点は、導入前にリクルートスタッフィング側で既存の業務内容を確認し、私たちと一緒に抜けや漏れがないか、詳細まで確認していただけました。また、運用開始後は日々のコミュニケーションも円滑に行われていて、何かあればすぐ報告いただけることも不安の解消につながりました。

導入されてみて、リクルートスタッフィングのBPOはいかがでしたか

BPO導入により、電気の申し込みに関する処理を全てお任せすることで、社員が本来やるべきコア業務に力を注げるようになっています。
また、BPOスタッフの方から、弊社内のシステムではどのようなやり方が最適か、多角的な視点で提案いただけており、改善が進んでいます。とても助かっています。

多角的な視点での提案に期待

BPOでの成果を教えてください

より効率的な業務運営や改善点の発見など、業務全体の質の向上に繋がっています。
まず、業務の実績や件数などのデータを分析してもらうことで、業務運営の改善点や課題を素早く把握できるようになりました。報告資料も原因や課題点が一目でわかるような形で提供してもらっているため、業務の効率化や品質向上に取り組みやすくなりました。
また、ルーティン業務を全て委託することで、私たちは本来力を注ぐべき戦略的な業務や課題に集中できるようになりました。業務の質や戦略的な取り組みに時間を費やせるようになったことは、大きな成果だと感じています。
加えて、業務遂行に必要な人材確保への心配がなくなりました。BPO導入から１年、人材確保の面に悩むことはありませんでした。多くの成果があったと感じています。

BPOで、実際にどのような変化がみられましたか

BPOを導入したことで、今まで社内ではなかった視点を持てるようになりました。リクルートスタッフィングは、他社での豊富な勤務経験があるSVやスタッフがいるチーム構成のため、様々な視点から、業務の改善点、問題点を提案していただけています。これは弊社の今後の成長にも繋がると考えています。
また、月次報告はもちろん、SVからの日々の報告により、ミスやトラブルがあった場合もすぐにやり取りができる体制になっています。常に、チーム内で迅速な対応や、改善が進められています。

リクルートスタッフィングの担当者との関係について、いかがですか

担当者の方は、私たちの要望や状況を理解してくれており、どんな相談に対しても柔軟な提案をしていただいています。迅速かつ的確な対応で、大変助かっています。
また、担当者の方自身のスキルが長けているだけでなく、他社での経験も豊富で、その経験を活かした視点からのアドバイスや提案もいただいており、非常に信頼しています。今後も引き続き良い関係を築いていきたいと考えています。

リクルートスタッフィングへ今後期待したいことはどのようなことでしょうか

今後も引き続き業務を遂行していく中での気づきや改善が必要な点は、積極的に声を上げていただきたいです。最終的にお客さまが満足するサービスを提供することが大切だと考えているため、現状の業務プロセスをよりよくする提案を期待しています。