安心感のある対応で、効率化を実現するサービス

BPOサービスで柔軟な人材確保を

BPOはどのように活用されていますか

経理・調達部経理グループにて経理業務を担当してもらっています。
具体的には、経費精算や請求書の支払いの処理等、全社員に関わる業務で活用しています。

BPOはどのような背景で検討されましたか

きっかけは、業務の標準化を目指したことです。
また派遣サービス活用による人件費にも課題がありました。業務のピーク時には必要なスタッフ数が確保される一方で、ピーク時以外も固定のスタッフ数を抱える必要があり、業務の量に応じた人件費の変動化を実現したいと考え、BPOの導入が適切な選択肢であると判断しました。
さらに、人材派遣では契約終了後の業務引継ぎや人材確保などの対応に課題がありましたが、BPOであれば、この課題にも対処できると期待ができました。その他、人材確保への将来的な懸念もあり、派遣契約ではなかなか解決が難しいという見立てもあったため、より柔軟な人材確保を実現にむけて、BPO導入を検討しました。

リクルートスタッフィングのサービスに決めた経緯を教えてください

リクルートスタッフィングのBPOは、電話での紹介で知りました。当時、抱えていた課題に関連していると感じ、話を聞いてみたことがきっかけです。
また、BPO導入を検討している時期に、リクルートスタッフィングで契約している派遣スタッフが最も多かったことも影響しています。BPOを導入したら、すでに活躍しているスタッフを中心に、移籍して引き続き業務を担当してもらいたいと思っていました。そういった理由から、リクルートスタッフィングにお願いしようと決定しました。また、リクルートスタッフィングが大手であるという認識もあり、人材確保などにおける安心感も大きな要因でした。

全社員が関わる業務でも安心の対応を実現

導入前に不安はありましたか

導入時は、環境の変化に不安がありました。派遣契約と違ってスタッフに対して、指示や依頼を直接できなくなることが最大の変化でした。お任せする業務は、経費精算処理など、全社員が関わる業務です。これまで直接依頼していた業務ができなくなることで、他部署の社員から融通が利かない等、声が上がるのではないかと心配もありました。しかし、実際には、社内で新たに周知したルールを守りながら、以前と変わりなく対応してくれているため、心配が杞憂であったことがわかりました。今ではとても安心しています。

導入されてみて、リクルートスタッフィングのBPOはいかがでしたか

私たちがBPOを検討するにいたった課題や、支援を通じて実現したいことなど、こちら側のやりたいことをきちんと理解していただいています。そこに基づいて、様々な提案していただいたことが印象的でした。
導入後も、単に導入して終わりということはなく、さらなる業務改善や提案をしていただいています。そういった点が、非常に心強く、決め手になりました。安心感もあり良い対応だと感じています。

リクルートスタッフィングの支援でどのようなことを実現されたいですか

まず、１点目としては、業務の効率化です。今までは社員と派遣スタッフ合わせて20名ほどへ依頼する業務を、私一人で管理していましたが、全てを把握できていない部分や、コスト削減の観点からも、改善が必要でした。そこで、BPOチームに各業務を委託することで、業務の標準化と効率化を図りたいと考えました。
２点目は、業務マニュアルの作成です。これまで派遣スタッフに依頼していた業務について、社員でマニュアル作成まで手を回すことができていなかったため、業務が属人化していました。リクルートスタッフィングのBPOでは、BPOチームに業務マニュアル作成もお任せできたので、今後標準化が進むことを期待しています。
今後は、業務の可視化を実現し、さらに将来的には社員が抱えているコア業務とノンコア業務を切り分け、ルーティン業務をBPOに委託することで、社員はコア業務に注力できる体制に整えたいと考えています。
業務改善をして社員がコア業務に専念できるよう、BPOの効果を最大限に引き出したいです。

増加する業務量に対し、効率化を推進

リクルートスタッフィングの担当者との関係について、いかがですか

コミュニケーションが非常に取りやすく、こちらからの依頼にも快く対応していただけるため、非常にスムーズに業務を進めることができています。私だけでなく、部下とも円滑にやり取りをしていると感じています。
担当者は業務改善に積極的に取り組んでくれており、これまで課題としていた業務について効率化が見込める方策を検討してくれています。そのおかげで、対応が難しかった業務に対しても解決策が見えてきており、とても助かっています。

リクルートスタッフィングへ今後期待したいことはどのようなことでしょうか

弊社の成長に伴い、業務量や処理量が増加しています。これまでの派遣契約では、必要な人数の確保が難しく、業務の効率化が必要とされていました。今後は、リクルートスタッフィングのサービスを通じて、効率化が図られ、業務の隙間や余裕を持ちつつ、増えた業務にも柔軟に対応する体制を整えたいと考えています。これにより、必要な人数を増やすことなく業務の収容能力を高め、弊社の成長とともに適切な体制を維持できると期待しています。また、BPO契約の利点や人材派遣契約との違いが明確になり、プラスの影響が期待されます。リクルートスタッフィングのサービスで、弊社の成長の一翼を担っていただけることを期待しています。